4月4日上午,河南省南陽市郊區郵政分公司石橋支局攬投員路士俊駕駛郵車,來到位于石橋鎮的南陽月季基地,將一盆盆月季精心包裝,再貼上郵政“極速鮮”標志后裝上郵車。當天,這批月季郵件從南陽發往鄭州郵區中心,最快第二天就可送達目的地?!安还苁菐资畣芜€是幾百單、上千單,一個電話,隨叫隨到?!蹦详栐录净貥I務總經理李文奇對郵政服務很是滿意。
2022年以來,河南省郵政分公司充分發揮協同優勢,通過創新經營機制和服務模式,不斷拓寬線上業務服務領域,加大中高端電商、“極速鮮”等項目開發力度,推動特快業務提擋加速,單月收入穩步提升,全年收入規模、收入增幅在全國郵政排名分別較上年提升3個位次和20個位次。2023年一季度,河南郵政特快業務繼續保持迅猛發展勢頭,1—3月累計實現收入2.88億元,收入規模再次提升3個位次,居全國郵政第6位;同比增幅達68.85%,躍居全國郵政第1位。3月,河南郵政特快業務單月收入突破億元大關,達到1.17億元,創河南郵政特快業務單月發展新高。
創新,讓數據多跑腿、群眾少跑路
創新是引領發展的第一動力。河南省分公司緊抓政府部門“放管服”改革的契機,推進政務服務“一件事一次辦”“最多跑一次”,在特快業務發展上強化創新引領,改變傳統服務模式,以“線上辦理+線下郵寄”等方式開發新項目、拓展新領域,切實便民利企,打通服務群眾的“最后一公里”。
第三代社??ㄖС志€上、線下兩種辦理渠道。河南省分公司敏銳地意識到,社??椖坎粌H是金融業務發展的有效抓手,也是特快業務發展新的增長點。借助全省推進惠民惠農財政補貼資金“一卡通”工作,河南郵政把社??倪f項目納入“我為群眾辦實事”活動,成立專項營銷領導小組,發揮遍布城鄉的網點資源優勢,以“線上辦理+線下郵寄”為突破點,采取政策激勵、廣泛宣傳、整村推進等方式,組織各市、縣分公司全面開展“三員四進”(營業員、營銷員、攬投員,進社區、進校園、進企業、進鄉村)等營銷活動,取得良好成效。2022年,全省郵政累計實現社??òl卡183萬張,實現特快業務收入1772萬元,項目收入規模列全國郵政第1位,同時,為郵政金融沉淀優質客戶50多萬戶。
順應公安交管“放管服”改革,河南省分公司深化警郵合作,以線上業務為切入點,拓展交管項目新領域,創新運作“郵政+12123”延伸服務、檔案電子化、線上抵解押、“警保郵”快處快賠等4項新業務,進一步拓寬了公安交管便民服務新渠道。鶴壁市郵政分公司快速行動,在2022年1月與市交警支隊聯合下發《關于深化警郵合作的通知》,作為全省試點率先運作檔案電子化項目?!拔覀冐撠熛蚪痪ш犔峁{駛員檔案信息掃描及存儲電子化服務,并為有實物檔案郵寄需求的群眾提供延伸服務?!柄Q壁市分公司特快業務負責人弓少華介紹說。該項目自2022年4月正式運作以來,日均郵寄量穩定在100單左右?!叭袔齑娴鸟{駛員檔案有50萬份,電子化工作量很大,郵政服務非常及時到位,不但解決了車管所警力不足的問題,還為駕駛員保存檔案信息提供了便利?!柄Q壁市交警支隊車輛管理所工作人員張靜稱贊道。
深化法郵合作,為人民法院提供在線集約送達服務,加快法院項目轉型升級,是河南省分公司2022年以來著力推進的又一重點創新項目?!澳详柺泄灿?5個法院,我們以‘全外包服務+電子送達’模式,目前已經與5個法院簽訂協議并開展合作,推動今年一季度法院項目共計實現收入245萬元,同比增幅達41%?!蹦详柺蟹止咎乜鞓I務負責人李宏毅說。按照工作安排,年底前,南陽市分公司將完成與全市所有法院的簽約。
協同,提升客戶體驗、做大業務規模
協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢,是各板塊生存發展的根基所在、價值互創的稟賦所在。在推進中高端電商、“極速鮮”項目發展中,河南省分公司強化網業協同、專業協同、郵銀協同,做到資源共享、商機共創、優勢共建、協作共贏,持續提升客戶體驗感和滿意度,推動項目快速做大做強。
隨著直播電商的興起,中高端電商成為特快業務的重要客戶群。河南省分公司創建“特快+快包”團隊協同開發機制,兩支團隊同頻共振,聚焦1—3千克小件、日發寄量50件以上、客單價200元以上的中高端電商市場,突出全程陸運特快產品時效快、投遞簽收率高等優勢,通過提供倉配一體化服務、產品差異化服務以及靈活組開陸運直發專線,全力加快電商特快市場開發。
平頂山市郵政分公司通過市場摸排及測算,于今年2月組開了直達廣東省中山市的陸運專線,將發往廣東、海南兩個省的郵件運行時限縮短了24小時,極大提升了市場競爭力,專線開通后帶動電商特快日均發寄量從1000余件提升至2200余件。葉縣郵政分公司在電商特快市場開發中“筑巢引鳳”,對縣郵件處理中心場地重新進行規劃改造,騰出場地專門作為電商倉儲,同時,冷倉項目也正在加緊建設中?!坝辛藗}儲這棵‘梧桐樹’,我們在市場開發中底氣更足了?!比~縣分公司副總經理杜海濤說,憑借“倉儲+寄遞+主動客服”的營銷方案,葉縣分公司成功與當地大客戶達成燴面產品的郵寄協議,日均發貨1000余單?!耙院笪覀児镜纳r產品也會放到郵政冷倉?!痹摽蛻魧︵]政全鏈條服務表示滿意。
在南陽市石橋鎮,李韶鍇種植月季已有20余年,從最初的三四十畝地發展到現在的800余畝。近兩年來,他開始嘗試電商直播,每天通過郵政“極速鮮”發寄各類月季郵件800—1000單?!班]政不但提供寄遞服務,還幫助我們解決融資難題,惠農貸款在手機上就能申請,方便得很?!崩钌劐|說。去年他和合伙人一起,在郵儲銀行貸款300萬元。正是有了“金融活水”,月季種植才越來越好。郵銀協同帶動南陽郵政“極速鮮”月季項目業務量快速增長,今年一季度該項目收入比去年翻了兩番?!翱蛻粜湃梧]政,郵政更要為客戶負責,我們現在開通直達廣東、江蘇、浙江等省的9條陸運專線,時限縮短了,客戶體驗更好了?!崩詈暌阏f。
協同優勢轉化為發展勝勢。2022年,河南郵政累計實現電商特快收入1.66億元,同比增幅達318%,居全國郵政第1位;“極速鮮”項目累計收入3437萬元,同比增幅達210%,居全國郵政第2位。今年一季度,兩個項目乘勝前進、速度不減,其收入增幅分別居全國郵政第1位和第3位。
機制,強化戰略支撐、激活發展動力
機制是企業發展的重要動力和源泉。從2022年3月《關于進一步完善特快業務經營機制的通知》,到2022年8月《關于全力追產增產確保完成特快收入計劃的通知》,再到2023年3月《關于全力推動特快業務快速發展的通知》,河南省分公司明確特快業務“寄遞一號工程”定位,壓實各方責任、夯實發展基礎,制定激勵措施、釋放發展活力,推動特快業務發展駛上“快車道”、跑出“加速度”。
人是發展的第一要素。河南省分公司從加強人員配置入手,進一步完善專業組織架構,明確省、市、縣層面標準快遞專業責任中心崗位設置及職責,市、縣層面明確專業負責人職級待遇,并按照規模大小確定人員編制。全面加強特快專職營銷團隊建設,以“項目制”為抓手,組建實體化專職營銷團隊,確保4月底前全省團隊數量達到120個。持續開展“每周一講”“每周一訓”常態化培訓活動,交流分享經驗、剖析解決問題,不斷提高全省從業人員綜合素質。
為了充分調動各單位、各層面人員發展業務的積極性,河南省分公司進一步完善對各市分公司的激勵機制,出臺“兩?!蹦芰ㄔO配套政策、重點項目發展激勵辦法和協議客戶開發獎勵辦法等,持續強化營銷能力建設和資金投入,加大對前期開發成本投入較大但受益期長的重點項目的支持力度,鼓勵各單位增強能力、深挖潛力,全力加快發展。完善各級專業負責人、項目經理、營銷團隊長、攬投部經理等激勵分配機制,強化收入、利潤考核。全面落實特快專職營銷團隊、特快攬投部“眾創眾享”激勵機制,實施超收入獎勵、超利潤分成。
鶴壁市分公司2022年在全市擇優選拔6名大學畢業生員工支持寄遞業務發展,其中5名分到了特快專業,共計組建5個實體化專職營銷團隊,同時特快條線堅持每周四晚7點以騰訊會議形式組織學習培訓,直接培訓至基層營銷、攬投人員。今年一季度,該分公司特快業務收入同比增幅達105.24%,超出全省36.39個百分點。南陽市分公司標快專業責任中心專門設置了4名主動客服人員,對特快郵件進行信息跟蹤,結合客戶需求及時提供信息告知、快速理賠等各類服務,有效提升了郵政品牌形象,增強了客戶黏性。該分公司一季度特快業務實現收入2885萬元,居全省郵政第2位;同比增幅達109.86%,居全省郵政第4位。
“特快業務是高效業務,必須對標對表,舉全局之力加快發展,一季度高歌猛進、搶前抓早,二季度知難而進、淡季不淡,三季度穩中求進、夯實基礎,四季度齊頭并進、目標達成,力爭2023年全省郵政實現特快業務收入13億元,增幅達60%以上?!焙幽鲜》止究偨浝硇苡挛湔f。